SKT 해킹 사태 248,000명 이탈…최태원의 사과, 진정성 있었나?

 

SK텔레콤 유심 해킹 사태가 일파만파로 번지는 가운데, SK그룹 최태원 회장이 결국 고개를 숙였습니다. 하지만 위약금 면제와 같은 실질적 보상에 대해서는 "이사회 멤버가 아니라서 결정 권한이 없다"는 입장을 밝혀 논란이 되고 있습니다. 단순 사과를 넘어 소비자 신뢰 회복이 절실한 시점, 이번 사건은 기업의 위기 대응과 책임의 본질을 되묻습니다.

고객 보호가 최우선이라는 시대정신 앞에서 SK의 이번 대응은 과연 충분했을까요?

 

유심 해킹 19일 만에 공식 사과

SK텔레콤 유심 해킹 사건이 발생한 지 19일 만인 5월 7일, 최태원 회장이 대국민 사과에 나섰습니다.
그는 “국민과 고객께 불안을 끼쳐드려 죄송하다”며 SK그룹 전체를 대표해 사과했지만, 국회 청문회에는 불참을 선언했습니다.

정보보호혁신위원회 구성 발표

최 회장은 그룹 차원의 대응으로 ‘정보보호혁신위원회’를 만들겠다고 밝혔습니다.
“보안이 아닌 국방 수준의 문제”라는 표현을 사용하며 사안의 심각성을 인정했지만, 실제 위원회의 독립성과 실효성에 대한 의문도 제기되고 있습니다.

소비자 위약금 면제 요구에 ‘회피’

핵심 쟁점은 피해 소비자에 대한 보상입니다. 유심 교체, 신규가입 제한 등으로 불편을 겪은 사용자들 사이에서는 위약금 면제 요구가 높아졌지만, 최 회장은 “이사회 멤버가 아니라서 결정할 위치에 있지 않다”고 밝혔습니다.
문제는 그가 SK텔레콤 회장이자 최대 주주 회사 대표임에도 불구하고 책임을 회피하는 태도에 있습니다.

 

해킹 사태 이후 소비자 이탈 규모

기간	타 통신사로 이탈한 가입자 수
2025.04.22 ~ 2025.05.06	248,069명

 

소비자의 대규모 이탈은 단순 사고 그 이상의 신뢰 문제로 번졌음을 보여줍니다.

정부와 국회의 대응 움직임

국회 입법조사처는 정보통신망법 개정을 통해 기업의 해킹 사고 대응 강화를 제안했습니다.
위약금 면제, 유심 무상 교체, 신고 지연 시 과태료 상향 등의 내용이 포함돼 있으며, 소비자 보호 강화의 필요성이 강조됩니다.

Q&A

Q1. 최태원 회장은 왜 사과했나요?

A1. SK텔레콤 유심 해킹 사태로 국민들의 불안과 불편이 커지자, 그룹 대표로서 대국민 사과에 나선 것입니다.

Q2  위약금 면제를 왜 확답하지 않았나요?

A2. 최 회장은 SK텔레콤 이사회 멤버가 아니라는 이유로 즉답을 피했지만, 사실상 그룹 수장이기에 회피라는 비판이 나옵니다.

Q3. 정부의 대응은 어떤가요?

A3. 국회는 정보통신망법 개정 등으로 기업의 책임성을 강화하려는 입법적 움직임을 보이고 있습니다.

Q4. 유심 해킹 피해자는 어떻게 보상받나요?

A4. 현재 유심 무상 교체와 함께 보상 방안이 논의되고 있으며, 소비자의 집단 이동이 압박 요인으로 작용 중입니다.

Q5. 다른 통신사로 이동하면 위약금은?

A5. 현재 기준으로는 위약금이 발생하지만, 법 개정을 통해 면제가 추진될 가능성도 있습니다.

 

신뢰 회복, 말보다 ‘행동’이 먼저다

사과는 시작일 뿐, 진정한 회복은 책임 있는 보상과 투명한 대응으로 이어져야 합니다.
기업의 사회적 책임이 중요한 지금, 이번 SK텔레콤 사태는 우리에게 중요한 질문을 던집니다.
과연 우리는 소비자와 기업 사이에 어떤 ‘신뢰의 계약’을 맺고 있는가?